Procedimiento para el Ejercicio de los Derechos ARCO

Procedimiento de ATEB para la Atención de Solicitudes de Titulares



ATEB en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, su Reglamento, el GDPR (General Data Protection Regulation), y el Convenio 108 y el 108 Plus, y demás relativas, pero sobre todo consciente de la importancia de la privacidad de las personas con los que mantiene relación, pone a disposición el presente procedimiento para solicitar el ejercicio de cualquiera de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición o Portabilidad, reconocidos por la normativa vigente, y a los cuales de manera conjunta se le denominará como Derechos ARCO.


Los derechos que toda persona pueda ejercer, en relación con el tratamiento de sus datos personales son:


  • Derecho de Acceso: Tiene derecho a obtener de ATEB sus datos personales, así como información relativa a las condiciones y generalidades del tratamiento.
  • Derecho de Rectificación: El titular podrá solicitar en todo momento al responsable que rectifique sus datos personales que resulten ser inexactos o incompletos.
  • Derecho de Cancelación: implica el cese en el tratamiento por parte del responsable, a partir de un bloqueo de estos y su posterior supresión.
  • Derecho de Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales o exigir que se cese en el mismo, pude el titular delimitar las finalidades en el tratamiento de sus datos.
  • Derecho de Portabilidad: Cuando a solicitud del titular se entregan sus datos personales al titular o a cualquier otro designado por este.


No procederá el ejercicio del derecho de oposición en aquellos casos en los que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal impuesta al responsable.


Procedimiento de ATEB para la Atención de Solicitudes de Titulares relativas al Ejercicio de Derechos (ARCO)


Para realizar cualquier ejercicio relacionado con sus derechos personales, deberá seguir el siguiente procedimiento:


  • El Titular de los Datos Personales o su Representante Legal son los únicos facultados para solicitar el ejercicio de sus derechos ARCO.
  • La Solicitud para ejercer derechos ARCO podrá presentarse a través de:
    • Escrito libre o formato de solicitud entregado directamente en nuestras oficinas ubicadas en: Avenida Insurgentes Norte, Número 554, Piso 2, Col. Atlampa, Del. Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06450. El horario de Atención de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas.
    • Escrito libre o formato de solicitud, entregado en cualquier de nuestras oficinas.
    • Correo electrónico dirigido a: protecciondedatos@ateb.com.mx.
  • Dicha solicitud será dirigida y canalizada a los responsables de la Protección de Datos Personales, quienes verificarán que la misma contenga lo siguiente:
    • El nombre del Titular de los datos, teléfono, así como domicilio completo, correo electrónico u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
    • Documento vigente que acredite la identidad del Titular, o en su caso documento que acredite la representación legal del titular.
    • La descripción clara y precisa de los datos personales y/o las razones respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
    • Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
    • La solicitud de rectificación deberá indicar a qué datos personales se refiere, así como la corrección que haya de realizarse y deberá ir acompañada de la documentación que ampare la procedencia de lo solicitado.
    • La solicitud de portabilidad deberá indicar el medio por el cual se solicita la entrega de los datos personales, la cual deberá ser evaluada por ATEB e informar al Titular si puede entregarse por ese medio, o se debe evaluar otro. En todo caso, el Titular deberá entregar el medio por el cual se realizará la entrega, en caso de no ponerlo a disposición de ATEB, se tomará como improcedente la solicitud, derivado de la falta de elementos para la entrega.
  • En caso de que la solicitud no cumpla con alguno de estos requisitos de forma, se rechazará la solicitud y se informará al solicitante por el medio que haya señalado.
  • En caso de que la solicitud reúna todos los requisitos de forma, se continuará el trámite de acuerdo con el siguiente procedimiento.


Procedimiento de ATEB para la Atención de Solicitudes de Titulares relativas al ejercicio de Derechos ARCO:


  • El Oficial de la Protección de Datos Personales comunicará la respuesta de la solicitud al Titular o a su Representante Legal, en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de ejercicio de derechos ARCO, mediante el medio indicado por este en su solicitud.
  • Si resulta procedente la solicitud, se hará efectiva la misma dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.

    Nota: Para cualquier tipo de solicitud, se deberá acreditar previamente la identidad del solicitante o representante legal, según corresponda, lo cual tendrá que hacer de manera presencial y personal el Titular o su representante legal.

  • Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.
  • En el caso de que el titular solicite el acceso a los datos a una persona que presume es el responsable y ésta resulta no serlo, bastará con que así se le indique al titular por cualquiera de los medios a que se refiere el párrafo anterior, para tener por cumplida la solicitud.
  • Se podrá negar el acceso al Titular de los datos personales, o a realizar la rectificación o cancelación o conceder la oposición al tratamiento de los mismos, en los siguientes supuestos:
    • Cuando el solicitante no sea el titular de los datos personales, o el representante legal no esté debidamente acreditado para ello;
    • Cuando en su base de datos, no se encuentren los datos personales del solicitante;
    • Cuando se lesionen los derechos de un tercero;
    • Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que restrinja el acceso a los datos personales, o no permita la rectificación, cancelación u oposición de estos, y
    • Cuando la rectificación, cancelación u oposición ya haya sido previamente realizada.
    • Cuando no se ponga a disposición de ATEB el medio para la entrega de los datos personales, cuando se trate de una solicitud de Portabilidad.


El responsable deberá informar el motivo de su decisión y comunicarla al Titular, o en su caso, al representante legal, en los plazos establecidos para tal efecto, por el mismo medio establecido en la solicitud.


En caso de dudas sobre el procedimiento, usted se podrá comunicar vía telefónica al número 5551180300 al área de Atención al Cliente o al área Jurídica ext. 1286, 1143, 1086.


Revisión Junio 2022.