Procedimiento para el Ejercicio de los Derechos ARCO

Procedimiento de ATEB para la Atención de Solicitudes de Responsables



ATEB en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, su Reglamento, el GDPR (General Data Protection Regulation), y el Convenio 108 y el 108 Plus, y demás relativas, pero sobre todo consciente de la importancia de su privacidad, pone a disposición el presente procedimiento para solicitar el ejercicio de cualquiera de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) reconocidos.


Los derechos que toda persona pueda ejercer, en relación con el tratamiento de sus datos personales son:


  • Derecho de Acceso: Tiene derecho a obtener de ATEB sus datos personales, así como información relativa a las condiciones y generalidades del tratamiento.
  • Derecho de Rectificación: El titular podrá solicitar en todo momento al responsable que rectifique sus datos personales que resulten ser inexactos o incompletos.
  • Derecho de Cancelación: implica el cese en el tratamiento por parte del responsable, a partir de un bloqueo de los mismos y su posterior supresión.
  • Derecho de Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales o exigir que se cese en el mismo, pude el titular delimitar las finalidades en el tratamiento de sus datos.


No procederá el ejercicio del derecho de oposición en aquellos casos en los que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal impuesta al responsable.


Para realizar cualquier ejercicio relacionado con los derechos personales de sus titulares, deberá seguir el siguiente procedimiento:


  • El Responsable de los Datos Personales, a través de su Oficial de Protección de Datos o su Representante legal, es el único facultado para solicitar la ejecución de derechos ARCO.
  • La Solicitud para ejercer derechos ARCO podrá presentarse a través de:
    • Escrito libre o formato de solicitud entregado directamente en nuestras oficinas ubicadas en: Avenida Insurgentes Norte, Número 554, Piso 2, Col. Atlampa, Del. Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06450. El horario de Atención de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas.
    • Escrito libre o formato de solicitud, entregado en cualquier de nuestras oficinas.
    • Correo electrónico dirigido: protecciondedatos@ateb.com.mx.


Cuando ATEB es ENCARGADO, el RESPONSABLE de los Datos Personales podrá solicitar cualquier derecho ARCO de cualquiera de sus Titulares.
Para hacerlo deberá hacerlo a través de una solicitud que a su vez deberá ser realizada por el Oficial de Protección de Datos, o en su defecto por el Representante legal, dicha solicitud será por escrito y firmada.


  • Dicha solicitud será dirigida y canalizada al Oficial de la Protección de Datos Personales, quien verificará que la misma contenga lo siguiente:
    • El nombre del Oficial de Protección de Datos o Representante Legal, correo electrónico u otro medio para comunicarle la ejecución de su solicitud.
    • Documento vigente que acredite la identidad del Titular, o en su caso documento que acredite la representación legal del titular.
    • La descripción clara y precisa de los datos personales y/o las razones respecto de los que se debe ejercer alguno de los derechos ARCO.
    • La solicitud de rectificación deberá indicar a qué datos personales se refiere, así como la corrección que haya de realizarse y deberá ir acompañada de la documentación que ampare la procedencia de lo solicitado.
  • En caso de que la solicitud no cumpla con alguno de estos requisitos de forma, se rechazará la solicitud y se informará al responsable por el medio que haya señalado.
  • En caso de que la solicitud reúna todos los requisitos de forma, se continuará el trámite de acuerdo con el siguiente procedimiento.


Procedimiento de ATEB para la Atención de Solicitudes de Responsables relativas al ejercicio de Derechos ARCO:


  • EL Responsable de la Protección de Datos Personales comunicará la respuesta de la solicitud Responsable, en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de ejecución de derechos ARCO, mediante el medio indicado por este en su solicitud.
  • Si resulta procedente la solicitud, se hará efectiva la misma dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.

    Nota: : La obligación de ACCESO a la información se dará por cumplida cuando se pongan a disposición del Titular los datos personales; o bien, mediante la expedición de copias simples, documentos electrónicos o cualquier otro medio.

  • Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.
  • En el caso de que el titular solicite el acceso a los datos a una persona que presume es el responsable y ésta resulta no serlo, bastará con que así se le indique al titular por cualquiera de los medios a que se refiere el párrafo anterior, para tener por cumplida la solicitud.
  • Se podrá negar el ejercicio de los derechos ARCO cuando:
    • El solicitante no sea el Oficial de los datos personales por parte del Responsable, o el representante legal no esté debidamente acreditado para ello;
    • Cuando en su base de datos, no se encuentren los datos personales del solicitante;
    • Cuando se lesionen los derechos de un tercero;
    • Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que restrinja el acceso a los datos personales, o no permita la rectificación, cancelación u oposición de los mismos, y
    • Cuando la rectificación, cancelación u oposición ya haya sido previamente realizada.


ATEB informará el motivo de su decisión al Oficial de Datos Personales, o en su caso, al representante legal, en los plazos establecidos para tal efecto, por el mismo medio establecido en la solicitud.


En caso de dudas sobre el procedimiento, usted se podrá comunicar vía telefónica al número 51180300 Ext. 1286/1143.


Revisión Enero 2021.